سياسة الاستبدال والإرجاع

طلب الاستبدال أو الإرجاع

يرجى التواصل معنا خلال 14 يوماً من استلام الطلب، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب. سنؤكد لك الخطوات قبل إعادة إرسال أي قطعة.

حالة القطعة

• أن تكون غير مستخدمة وبحالـتها الأصلية.
• أن تبقى البطاقات والتغليف والملحقات المرفقة كما وصلت.
• ألا تكون قد تعرضت لخدش أو كسر أو تعديل بعد الاستلام.

استثناءات مهمة

لأسباب صحية، لا تُقبل الأقراط المثقوبة بعد فتح ختمها. كما لا تُقبل القطع المنفذة أو المعدلة حسب الطلب، إلا إذا وصلت معيبة أو مختلفة عن الطلب.

قطعة معيبة أو طلب غير مطابق

إذا وصلت القطعة متضررة أو غير مطابقة، تواصلي معنا خلال 48 ساعة وأرفقي صوراً واضحة للقطعة والتغليف. بعد التحقق، نرتب الاستبدال أو الإرجاع ونتحمل التكلفة عندما يكون الخطأ من المتجر.

المبالغ المستردة

يتم رد المبلغ بعد استلام القطعة وفحصها، بالطريقة الأصلية للدفع أو بطريقة يتم الاتفاق عليها. رسوم التوصيل لا تُرد في حالات تغيير الرأي ما لم نؤكد خلاف ذلك.